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维护与支持

日期:2020/3/26 11:15:32 人气:1123

  始终将"以客户为中心,为客户创造价值"作为核心使命的用友支持与服务,随中国企业的信息化服务需求而变,致力于提供更为有效的支持服务工具及支持服务模式,拓展更多便捷的服务手段,与中国企业一同在变革的浪潮中以创新促发展,让优质的产品与服务,帮助中国企业幸福成长!

  服务模式

  企业通过互联网,借助用友云支持服务产品(iSMiSD)与用友ySupport支持服务中心实现无缝对接,提交各类服务请求并通过遍及全国的实体支持服务网络及在线服务网络快速获取服务响应,选择多样化的软件应用支持,并对企业内部IT绩效、服务流程、事件管理、服务变更等内容进行一站式的科学管理,从而实现对企业信息系统的集中管控,大幅提升企业IT系统运营效率,有效降低服务成本,提升IT绩效。

  用友云支持与服务模式(端->云<->云<-端)

  用友支持与服务经过25年发展历程,成为中国和亚太本土的管理软件提供商,拥有中国至大信息化支持服务网络,至今已形成拥有2个多媒体呼叫中心、200家客户服务中心、300家培训教育中心、3500名服务领域顾问、服务专家组成的专业技术团队。服务团队的成员都是具有丰富产品知识和实践应用经验的用友公司人才,90%具有本科学历,10%具有研究生学历,团队成员中40%为顾问工程师,50%为工程师,10%为专家

  服务方案

  用友产品支持与运维服务产品体系

  针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的多层次的服务需求,用友和授权服务合作伙伴发挥在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势,共同向客户提供多角度的产品支持与系统运维服务解决方案。为企业信息系统稳定运行保驾护航,并提供功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件,帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程。

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  · 产品支持服务(Product Support Service,简称PSS):是用友公司原厂为确保客户软件产品正常运行、系统更新和授权许可升级而提供的软件产品支持服务。

  · 系统运维服务(Operation and Maintenance Service,简称OMS):是用友公司各分支机构与授权服务合作伙伴为客户软件系统在运行维护阶段为适用软件正常使用和不断适用新的业务要求而提供的服务。

  用友产品支持与运维服务产品体系

  用友iSM智能服务管理器 FOR 大型企业客户

  用友iSM智能服务管理器(Intelligence Service Manager简称:iSM)是用友基于8000家集团型企业、25年服务实践,研发出新一代大型企业IT服务产品——用友iSM智能服务管理器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了实时的、智能化、穿透式运行维护与管理的平台,且能与用友公司提供厂商服务支持实现对接,iSM既能独立部署,又能把常用功能嵌入管理软件系统,从而保障企业快速部署,灵活应用。

  用友iSD绿色服务桌面 FOR 中型企业客户

  用友iSD绿色服务桌面( Intelligence Service Desktop简称:iSD)是用友软件股份有限公司为U8+客户提供的能轻松享受用友云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统,集合了日常状态检测、事件即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的服务内容。同时与用友"云"端紧密结合,提供更丰富的应用,以及更广阔的沟通分享平台。iSD用友绿色服务桌面,建立了客户与厂商的直连服务通道,是客户获取用友"云服务"的重要途径。

  用友iSD绿色服务桌面产品图

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