智能协同，致远OA成就数据驱动的智慧型组织

2020年伊始，伴随新冠疫情的爆发，中国乃至世界经济都减缓了前进的脚步，而同时，另一个概念也开始进入大众的视野并日趋火爆，这就是新型基础设施建设（简称“新基建”），新基建以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表，与传统基础设施建设相比，新基建本质上是数字化、智能化的基础设施，代表了更深入的科技应用。

作为新基建的核心领域，人工智能也伴随新基建的开展按下快进键，迎来新的发展机遇。尤其是在疫情危机影响下，人工智能以其替代人工特性，在各行各业迎来了应用，比如在感染风险大、工作繁重的隔离病区，机器人可以明显减少医护人员和患者的接触次数、减少医护人员劳动强度，而且机器人本身不需要口罩、防护服等紧缺物资，又可以减少物资损耗。

替代人工只是人工智能所呈现出来的表面优势，而更内在的是AI代表了在线化，它不仅仅是在终端的各种场景应用中更能使一个个终端在线化连接，实现智能化的协同，比如病区服务机器人不仅能护理病人，还能够将病人的各项健康数据实时连接同步到整个监控中心，这体现了智能与协同的天然衔接属性，智能化以一种更科技化、数字化的方式，从根本上促进了“人-事-物”之间的协同。

对企业而言，这种智能化协同体现在方方面面：人与人之间的沟通与协作、人与事之间的快速工作处理、事与事之间的业务衔接......这些无一例外的都可以通过智能化的设备、流程、网络实现聚合与衔接。更重要的是，这种强大的在线化AI能力，能够让疫情期间远程运作的企业实现办公沟通、生产协作、资源流程、数据信息等各个层面的快速协同到位。

犹如服务机器人护理病人，减轻或代替了护士的部分工作一样，智能化带给企业的作用，首先是改变了员工个体的工作方式，提升个人的工作效率。这种智能化的工作方式变革让员工不必局限于传统工作场所，通过智能办公机器人、语音助手等各种 AI 高科技能力，让你即使在远程分散的工作环境下，也能快速获取消息处理工作。

在家办公的必然是各类消息、工作任务的梳理安排，智能门户为你开启了一天中办公的一个场景，重要的新闻公告、待处理业务、日程会议安排等消息会分门别类、智能化推送到你面前；并且系统还会根据你的行为习惯，智能推荐增加某工作栏目，比如你30天内每天都高频处理合同审批单，系统会智能提醒是否增加这一事项分类的待办栏目。

致远互联的智能办公助手——“小致”堪称企业办公的神器，小致能听、会说、能理解、会思考，结合百度AI能力，可实现协同应用场景下的人机对话、智能数据检索以及各类业务处理，让工作变得更加便捷、生动。小致24小时全天在线，你可以随时开启咨询，实现问答式内容检索和智能推荐，并能自动衔接工作任务，在沟通中完成协同的发布、任务的安排......

借助AI能力，企业员工的大量繁琐工作被智能工作助手替代，个人能够以更科技感、专业化的工作方式，实现工作效率的快速提升，这是智能化带企业层面的价值；但同时如上文所说，智能化不仅替代了终端个体的劳动，它更以在线化的优势衔接了个体与组织。

远程工作环境的特点是个体脱离了组织，这种物理空间上的脱离犹如在个人与团队之间增加了一道屏障，传统工作环境下口口相传、面对面沟通的交流协作方式失去作用。在帮助个人提升效率之后，智能化如何重建人与人、人与事之间的协作桥梁？

这便是智能化带给企业更进一步的价值，它以智能在线的方式加强个人与团队之间的沟通协作，在个人效率基础之上，提升团队组织的整体协同效率。基于团队的各种工作场景，致远互联将沟通、协作、日程、任务融合在一起，打造了智能化、轻量化的团队协作方式。在这一场景下，团队基于项目或任务创建IM群组，通过该群组入口，团队任务安排、任务进度、关键报表结果、日程安排都一目了然；团队成员在沟通中可自动触发任务、任务进程会智能跟进和提醒、任务数据在自动汇总后智能呈现......

在协同共生的生态网络中，智能化协作不仅局限于企业内部，还拓展到外部的供应商、客户、合作伙伴等。借助移动化智能设备，企业内部员工可以将会议通知、新闻消息、合同方案等智能推送到外部伙伴，企业还可以发起视频会议，外部伙伴通过人脸识别、智能扫码、远程签到等方式实时参与到共同的项目合作中。

在之前的文章中我们提到，企业的生产经营体现为一个个交叉关联的业务流程，流程是企业经营过程的载体，尤其是在远程工作的环境下，智能流程成为打通各个业务领域、衔接各个团队组织的经脉，将分散的人力物力资源有效的凝聚起来，推动企业生产经营活动的正常进行。

在企业流程过程中，从设计、流转、审批、监控的各个环节，都可以赋予其自动化的AI能力，提升企业业务资源的流转协同能力，让业务过程聪明起来。致远互联智能BPM管理平台承担了这一能力，通过流程仿真设计、智能审批流转、业务智能衔接等专业的BPM能力，让企业实现制度流程化、流程智能化的管理目标。

在远程的办公环境下，我们可以很便捷的发起一项流程，比如采购合同的审批，借助NLP的自然语言处理和识别能力，我们只需要上传电子合同，系统自动完成从电子合同到协同单据的转换；在审批环节，具有高度AI智能的流程机器人，可以代替人工完成预审批，这不仅让审核过程化繁为简，大大降低工作量，还提高了审批精准度；并且，系统还可以通过自动分配、抢单等不同模式，根据实际情况完成流程的智能分配和统一调度，在平衡工作量的同时也提高了审批人员的积极主动性。

在人工审核的环节，系统还可以智能化呈现相关信息，比如在审批采购合同时，同一供应商的其他合同、比价信息、企业征信等智能呈现，让信息主动找人，供审批人员作出正确决策；另外，审批结束后，流程还可以自动触发工作任务，让团队工作人员根据审批结果及时展开工作，快速实现工作任务的实践落地。

面对疫情带来的危机，数据成为企业进行经营管理、业务决策的有力依据，这一点已经众所周知、无可置疑；但依靠数据进行业务诊断和决策的前提是数据的时效性、精准性，这也是进行数据决策的必要前提。针对这一问题，企业可以通过智能分析工具、智能数据模型、智能报表等实现数据的快速统计，实时分析呈现企业的运营情况。

致远互联协同运营平台可以基于表单数据、组织数据、流程数据、节点数据，智能化搭建业务效能报表和门户，建立从基础数据获取到智能报表呈现的一体化衔接，实现数据的实时精准分析呈现；同时，这种智能化数据模型不仅针对业务本身，还获取了业务过程数据，通过对业务+协同流程的综合分析，及时发现经营管理的各种问题而加以调整。

企业可以通过日常协同工作行为和流程数据，随时提供协同运营统计报告，管理者随时监控管理过程、管理行为、管理效果中的一系列问题，从而探索人员流程绩效提升、改进的空间。比如疫情期间，某个流程节点的审批时间不稳定，后得知是审批人员在老家网络较差，导致不能按时审批，针对此情况，管理者在流程中并行设置了另一个审批人员，二者任何一个人审批都能保证流程的正常进行。

以上我们通过智能办公、智能协作、智能流程、智能分析的几个方面，了解了智能化在企业协同领域的各种应用。在这些应用中，通过人工智能技术+业务场景+管理流程的深度融合，企业构建了以人为中心、以流程为载体、以数据为驱动的智能化管理体系，实现了人机协同化、流程自动化、数据智能化的整体运营效率提升。

未来，伴随新技术的发展，人工智能也必然会出现高速的进步和发展，企业要真正成为跨地域、跨组织无障碍运作的数字化企业，也必然离不开智能化的作用；协同作为一种理念，本质上体现了大连接的价值意义，而智能化恰好提供了更高阶的在线能力，促进了人事物之间的协同连接，让企业能够融入智能、开放、共生的协同生态网络。

作为以协同为使命的企业，致远互联将紧紧抓住智能时代的发展机遇，融合互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术能力，进一步深化协同在企业运营管理中的价值，为企业提供协同与智能的深度融合方案，帮助企业成就数据驱动的智能化组织。